Πολιτική Αποστολής
Στην AUREA Mykonos, θέλουμε κάθε παραγγελία να παραδίδεται με ασφάλεια, σαφήνεια και εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί πού πραγματοποιούμε παραδόσεις, πόσο χρόνο χρειάζονται συνήθως οι παραγγελίες, ποια έξοδα αποστολής ισχύουν και τι πρέπει να κάνετε εάν υπάρξει κάποιο πρόβλημα με την παράδοσή σας.
Περιοχές Παράδοσης
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ισχύει για παραγγελίες που παραδίδονται σε πελάτες εντός Ελλάδας, όπου και πραγματοποιούμε παραδόσεις προς το παρόν αποκλειστικά.
Οι παραγγελίες ενδέχεται να διεκπεραιωθούν μέσω του διεθνούς δικτύου διεκπεραίωσης και αποστολής μας. Ανάλογα με το προϊόν που παραγγείλατε και την τοποθεσία παράδοσης του πελάτη, το δέμα σας ενδέχεται να προετοιμαστεί από έναν από τους συνεργάτες διεκπεραίωσής μας πριν παραδοθεί σε μια τοπική μεταφορική εταιρεία για το τελικό στάδιο της παράδοσης.
Η AUREA Mykonos είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα λιανικής ή σημείο εξυπηρέτησης πελατών με φυσική παρουσία.
Χρόνοι Επεξεργασίας και Παράδοσης
Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε και να αποστέλλουμε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Ώρα λήξης παραλαβής παραγγελιών
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 5:00 μ.μ. (EET/EEST) επεξεργάζονται συνήθως την ίδια εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 5:00 μ.μ. (EET/EEST), τα σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες επεξεργάζονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας
Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται συνήθως εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Χρόνος μεταφοράς
Μετά την αποστολή, η παράδοση διαρκεί συνήθως περίπου 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή, ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσής σας, τον προορισμό, τη μεταφορική εταιρεία που χρησιμοποιείται και το προϊόν που παραγγείλατε.
Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης
Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός περίπου 6 έως 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.
Αυτοί οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι. Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης ή λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου μας, όπως καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, τελωνειακοί έλεγχοι όπου ισχύει, ακραία καιρικά φαινόμενα, τοπικές αναστατώσεις ή λανθασμένες πληροφορίες παράδοσης.
Έξοδα Αποστολής
Προσφέρουμε δωρεάν κανονική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελλάδα. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν αναφέρεται με σαφήνεια πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Μεταφορικές Εταιρείες
Συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς συνεργάτες διεκπεραίωσης, αποστολής και παράδοσης για την παράδοση των παραγγελιών στους πελάτες μας στην Ελλάδα.
Για το τελικό στάδιο της παράδοσης, τα δέματα ενδέχεται να παραδοθούν σε τοπικές μεταφορικές εταιρείες όπως ELTA Courier, Geniki Tachydromiki, Speedex Courier, ACS Courier ή άλλον αναγνωρισμένο πάροχο παράδοσης, ανάλογα με τον προορισμό και το δίκτυο παράδοσης.
Η μεταφορική εταιρεία που χρησιμοποιείται ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία σας, τη διεύθυνση παράδοσης και τη διαθέσιμη διαδρομή αποστολής.
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής.
Όπου είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση, αυτό το email θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης ή έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να παρακολουθήσετε το δέμα σας μέσω της σελίδας παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας ή μέσω της ενότητας παρακολούθησης στον ιστότοπό μας, εφόσον είναι διαθέσιμη.
Παρακαλούμε αφήστε να περάσει λίγος χρόνος για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης μετά την αποστολή, καθώς τα συστήματα των μεταφορικών εταιρειών ενδέχεται να μην ενημερώνονται άμεσα.
Ζητήματα Παράδοσης
Εάν το δέμα σας καθυστερήσει, χαθεί, υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, σας συνιστούμε να ελέγξετε:
- Οι πληροφορίες παρακολούθησής σας
- Η διεύθυνση παράδοσής σας
- Ασφαλή σημεία γύρω από την ιδιοκτησία σας
- Εάν κάποιος άλλος στη διεύθυνση παρέλαβε το δέμα
- Οποιαδήποτε ειδοποίηση παράδοσης από τη μεταφορική εταιρεία
Εάν το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, παρακαλούμε στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία. Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική εταιρεία ή τον συνεργάτη διεκπεραίωσης όπου χρειάζεται.
Λανθασμένες ή Ελλιπείς Διευθύνσεις
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσής σας είναι πλήρης και ακριβής πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.
Η AUREA Mykonos δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε λανθασμένα, ελλιπή ή μη ενημερωμένα στοιχεία διεύθυνσης που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εάν παρατηρήσετε κάποιο λάθος στη διεύθυνση παράδοσής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο info@aurea-mykonos.com.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μια διεύθυνση μπορεί να αλλάξει μετά την επεξεργασία ή την αποστολή μιας παραγγελίας, ωστόσο θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής από σημείο παραλαβής, τυχόν έξοδα επιστροφής ή εκ νέου παράδοσης ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.
Αποτυχημένη Παράδοση ή Μη Παραληφθέντα Δέματα
Εάν μια απόπειρα παράδοσης αποτύχει ή το δέμα σας μεταφερθεί σε σημείο παραλαβής, αποτελεί δική σας ευθύνη να ακολουθήσετε τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας και να παραλάβετε ή να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση εντός του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου.
Εάν το δέμα επιστραφεί στον αποστολέα επειδή δεν παραλήφθηκε ή η παράδοση δεν κατέστη δυνατόν να ολοκληρωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε τα επόμενα βήματα.
Ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον έξοδα παράδοσης εάν η παραγγελία χρειαστεί να αποσταλεί εκ νέου.
Κατεστραμμένα Δέματα
Εάν το δέμα σας παραδοθεί κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το ζήτημα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας
- Φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος, εάν επηρεάζεται το ίδιο το προϊόν
- Μια σύντομη επεξήγηση του ζητήματος
Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα διαχειριστούμε την περίπτωση σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.
Τελωνείο, Δασμοί και Έξοδα Εισαγωγής
Για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή έξοδα εισαγωγής, ανάλογα με τον προορισμό και την τοπική νομοθεσία.
Εάν επιβληθούν τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή έξοδα εισαγωγής από τις τοπικές αρχές ή τη μεταφορική εταιρεία, αυτά βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η διαδικασία εκτελωνισμού ενδέχεται επίσης να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης.
Ερωτήσεις Σχετικά με την Αποστολή
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, την παρακολούθηση, τις μεταφορικές εταιρείες ή τα έξοδα αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Έχετε κάποια απορία; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.
Επωνυμία καταστήματος: AUREA Mykonos
Email: info@aurea-mykonos.com
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Σάββατο, 9:00 – 17:00 (EET/EEST)
Στόχος μας είναι να απαντάμε στα email εντός 48 ωρών.
Πολιτική Αποστολής
Στην AUREA Mykonos, θέλουμε κάθε παραγγελία να παραδίδεται με ασφάλεια, σαφήνεια και εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί πού πραγματοποιούμε παραδόσεις, πόσο χρόνο χρειάζονται συνήθως οι παραγγελίες, ποια έξοδα αποστολής ισχύουν και τι πρέπει να κάνετε εάν υπάρξει κάποιο πρόβλημα με την παράδοσή σας.
Περιοχές Παράδοσης
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ισχύει για παραγγελίες που παραδίδονται σε πελάτες εντός Ελλάδας, όπου και πραγματοποιούμε παραδόσεις προς το παρόν αποκλειστικά.
Οι παραγγελίες ενδέχεται να διεκπεραιωθούν μέσω του διεθνούς δικτύου διεκπεραίωσης και αποστολής μας. Ανάλογα με το προϊόν που παραγγείλατε και την τοποθεσία παράδοσης του πελάτη, το δέμα σας ενδέχεται να προετοιμαστεί από έναν από τους συνεργάτες διεκπεραίωσής μας πριν παραδοθεί σε μια τοπική μεταφορική εταιρεία για το τελικό στάδιο της παράδοσης.
Η AUREA Mykonos είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα λιανικής ή σημείο εξυπηρέτησης πελατών με φυσική παρουσία.
Χρόνοι Επεξεργασίας και Παράδοσης
Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε και να αποστέλλουμε τις παραγγελίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Ώρα λήξης παραλαβής παραγγελιών
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν τις 5:00 μ.μ. (EET/EEST) επεξεργάζονται συνήθως την ίδια εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 5:00 μ.μ. (EET/EEST), τα σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες επεξεργάζονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας
Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται συνήθως εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Χρόνος μεταφοράς
Μετά την αποστολή, η παράδοση διαρκεί συνήθως περίπου 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή, ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσής σας, τον προορισμό, τη μεταφορική εταιρεία που χρησιμοποιείται και το προϊόν που παραγγείλατε.
Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης
Οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός περίπου 6 έως 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.
Αυτοί οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι. Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης ή λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου μας, όπως καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, τελωνειακοί έλεγχοι όπου ισχύει, ακραία καιρικά φαινόμενα, τοπικές αναστατώσεις ή λανθασμένες πληροφορίες παράδοσης.
Έξοδα Αποστολής
Προσφέρουμε δωρεάν κανονική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες που παραδίδονται στην Ελλάδα. Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν αναφέρεται με σαφήνεια πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας.
Μεταφορικές Εταιρείες
Συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς συνεργάτες διεκπεραίωσης, αποστολής και παράδοσης για την παράδοση των παραγγελιών στους πελάτες μας στην Ελλάδα.
Για το τελικό στάδιο της παράδοσης, τα δέματα ενδέχεται να παραδοθούν σε τοπικές μεταφορικές εταιρείες όπως ELTA Courier, Geniki Tachydromiki, Speedex Courier, ACS Courier ή άλλον αναγνωρισμένο πάροχο παράδοσης, ανάλογα με τον προορισμό και το δίκτυο παράδοσης.
Η μεταφορική εταιρεία που χρησιμοποιείται ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία σας, τη διεύθυνση παράδοσης και τη διαθέσιμη διαδρομή αποστολής.
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής.
Όπου είναι διαθέσιμη η παρακολούθηση, αυτό το email θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παρακολούθησης ή έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να παρακολουθήσετε το δέμα σας μέσω της σελίδας παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας ή μέσω της ενότητας παρακολούθησης στον ιστότοπό μας, εφόσον είναι διαθέσιμη.
Παρακαλούμε αφήστε να περάσει λίγος χρόνος για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης μετά την αποστολή, καθώς τα συστήματα των μεταφορικών εταιρειών ενδέχεται να μην ενημερώνονται άμεσα.
Ζητήματα Παράδοσης
Εάν το δέμα σας καθυστερήσει, χαθεί, υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε παραλάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, σας συνιστούμε να ελέγξετε:
- Οι πληροφορίες παρακολούθησής σας
- Η διεύθυνση παράδοσής σας
- Ασφαλή σημεία γύρω από την ιδιοκτησία σας
- Εάν κάποιος άλλος στη διεύθυνση παρέλαβε το δέμα
- Οποιαδήποτε ειδοποίηση παράδοσης από τη μεταφορική εταιρεία
Εάν το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, παρακαλούμε στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία. Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική εταιρεία ή τον συνεργάτη διεκπεραίωσης όπου χρειάζεται.
Λανθασμένες ή Ελλιπείς Διευθύνσεις
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσής σας είναι πλήρης και ακριβής πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.
Η AUREA Mykonos δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε λανθασμένα, ελλιπή ή μη ενημερωμένα στοιχεία διεύθυνσης που δηλώθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εάν παρατηρήσετε κάποιο λάθος στη διεύθυνση παράδοσής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο info@aurea-mykonos.com.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μια διεύθυνση μπορεί να αλλάξει μετά την επεξεργασία ή την αποστολή μιας παραγγελίας, ωστόσο θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής από σημείο παραλαβής, τυχόν έξοδα επιστροφής ή εκ νέου παράδοσης ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.
Αποτυχημένη Παράδοση ή Μη Παραληφθέντα Δέματα
Εάν μια απόπειρα παράδοσης αποτύχει ή το δέμα σας μεταφερθεί σε σημείο παραλαβής, αποτελεί δική σας ευθύνη να ακολουθήσετε τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας και να παραλάβετε ή να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση εντός του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου.
Εάν το δέμα επιστραφεί στον αποστολέα επειδή δεν παραλήφθηκε ή η παράδοση δεν κατέστη δυνατόν να ολοκληρωθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε τα επόμενα βήματα.
Ενδέχεται να προκύψουν επιπλέον έξοδα παράδοσης εάν η παραγγελία χρειαστεί να αποσταλεί εκ νέου.
Κατεστραμμένα Δέματα
Εάν το δέμα σας παραδοθεί κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το ζήτημα, παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας
- Φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος, εάν επηρεάζεται το ίδιο το προϊόν
- Μια σύντομη επεξήγηση του ζητήματος
Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα διαχειριστούμε την περίπτωση σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.
Τελωνείο, Δασμοί και Έξοδα Εισαγωγής
Για παραγγελίες που παραδίδονται εκτός Ελλάδας, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή έξοδα εισαγωγής, ανάλογα με τον προορισμό και την τοπική νομοθεσία.
Εάν επιβληθούν τυχόν τελωνειακοί δασμοί, φόροι ή έξοδα εισαγωγής από τις τοπικές αρχές ή τη μεταφορική εταιρεία, αυτά βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η διαδικασία εκτελωνισμού ενδέχεται επίσης να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης.
Ερωτήσεις Σχετικά με την Αποστολή
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, την παρακολούθηση, τις μεταφορικές εταιρείες ή τα έξοδα αποστολής, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Έχετε κάποια απορία; Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.
Επωνυμία καταστήματος: AUREA Mykonos
Email: info@aurea-mykonos.com
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Σάββατο, 9:00 – 17:00 (EET/EEST)
Στόχος μας είναι να απαντάμε στα email εντός 48 ωρών.